FAQ

Combien coûte l’expédition?

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Offrez-vous la cueillette dans votre atelier à Blainville?

Malheureusement non, mais nous offrons la livraison personnelle à votre maison si vous habitez dans les environs de Blainville, c’est-à dire dans les villes de Blainville, Sainte-Thérèse et Mirabel.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

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Puis-je commander des produits Lotus Artem même si je n’habite pas au Canada?

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Quels sont vos modes de paiement?

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Est-ce que les produits Lotus Artem ou les ingrédients utilisés dans ces derniers sont testés sur les animaux?

Absolument pas!

Est-ce que les produits Lotus Artem sont végétaliens? Contiennent-ils des produits animaliers?

Tous nos produits présentement sur le site web ne contiennent aucun produit animalier à l’intérieur.

Est-ce que les produits Lotus Artem sont naturels?

Toutes les bases que nous utilisons pour créer nos produits sont naturels. Pour les produits parfumés, nous privilégions les huiles essentielles (un parfum naturel) pour ajouter de la fragrance, mais nous utilisons parfois des parfums synthétiques lorsque nécessaire. Certaines de nos fragrances chouchous (comme la brise de mer, la pluie montagneuse et le melon d’eau) n’existent pas sous forme naturelle, donc nous utilisons des parfums sans danger pour le corps de très haute qualité pour parfumer ces produits. Pour colorer nos produits, nous utilisons des colorants naturels (différents types d’argile, le charbon activé, le mica), mais pour certaines couleurs impossible à répliquer naturellement, nous utilisons du colorant synthétique qui est encore une fois aucunement dangereux pour le corps et de haute qualité.

Si vous préférez éviter les produits synthétiques sous toute forme, une liste des ingrédients présents dans chaque produits est disponible sur la page du produit.

Pour toute autre question concernant les ingrédients dans nos produits, il nous fera un plaisir de répondre à votre question via le formulaire de contacte.

J’ai fait une erreur ou un oubli dans ma commande, est-ce que je peux la modifier?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, oui, il est possible de la changer!

Est-ce que qu’il est possible de retourner ou échanger un produit?

Pour une question de sécurité et d’hygiène, malheureusement, il n’est pas possible de faire un échange ou un remboursement des produits, sauf s’il est défectueux. Si cela est le cas, n’hésitez pas à nous contacter par courriel avec une photo de la défectuosité en question.

Dans le cas où vous auriez une allergie à nos produits ou ingrédients présents dans ceux-là, assurez-vous de bien vérifier la liste d’ingrédients sur la page du produit avant l’achat.

Si je suis insatisfaite avec un produit, qu’est-ce que je peux faire?

Malheureusement, nous ne faisons aucun échange ou remboursement si le produit n’est pas défectueux. Nous ne reprenons aucun produit pour une question de goût, de préférence ou autres raisons personnelles.

Puisqu’il s’agit de produits corporelles et d’hygiène, il est important pour nous de nous protéger pour des raisons sanitaires et de sécurité personnelle. Si le produit est défectueux, veuillez-vous référez au point précédent.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter ici ou par courriel.